Reklamační řád

Chceme vás informovat, že pokud jste nakoupil na e-shopu, máte právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží od doručovatele, a to bez udání důvodu. Mimoto jste také oprávněn uplatnit právo z vady (reklamaci), která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí tohoto zboží. Záruční doba se automaticky prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v opravě. V případě výměny zboží v rámci záruční opravy pak pokračuje původní záruční doba.

Ujišťujeme vás, že v době, kdy zboží převezmete:

• Má zboží vlastnosti, které jsme si jako smluvní strany (prodávající a kupující) ujednali, a chybí-li takové ujednání, má zboží takové vlastnosti, které jsme popsali buďto my jako prodávající, nebo přímo výrobce, či které jste mohl očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití uvádíme, nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Typickými příklady, kdy reklamaci není možné uplatnit, jsou zejména takové, kdy vada nebo poškození vznikly:

• Mechanickým poškozením zboží;
• prokazatelně nedovolenými zásahy do přístroje;
• elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných odchylek;
• živelnou katastrofou;
• prokazatelně nesprávným užíváním;
• užíváním v rozporu s návodem k použití nebo pokyny uvedenými na obalu nebo v záručním listu;
• užíváním v rozporu s obecně známými pravidly užívání;
• prokazatelně používáním v nevhodných podmínkách;
• prokazatelně neodbornou instalací a obsluhou;
• pokud předložený záruční list vykazuje zjevné známky provedených změn údajů nebo je-li na zboží odlišné výrobní číslo od toho, jež je uvedeno v záručním listu.

Storno objednávky

Objednávku můžete stornovat telefonicky, případně emailem až do chvíle, než vás informujeme prostřednictvím e-mailu o odeslání zboží na vámi uvedenou dodací adresu. V písemné formě musí storno obsahovat číslo objednávky. Toto číslo je uvedeno v automatické odpovědi, kterou obdržíte na váš kontaktní e-mail po úspěšném vytvoření objednávky.

My jako prodávající si vyhrazujeme právo nepotvrdit objednávku, nebo od objednávky odstoupit. Právo na odstoupení od kupní smlouvy z naší strany uplatníme také při opakovaném nepřevzetí zásilky z vaší strany. Vždy vás však o této skutečnosti předem informujeme.

Poškození při doručení

Zákazníkovi doporučujeme nepřebírat od přepravce zjevně poškozenou zásilku a kontaktovat nás. V případě, že jste rozbalili doručené zboží a zjistili se, že je poškozené, ačkoliv byl obal neporušený, informujte co nejdříve buď přepravce nebo náš e-mail. Ideálně do 48 hodin, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci. V případě převzetí poškozené zásilky bude k reklamaci přistupováno ve spolupráci s přepravní službou.

Reklamace a odstoupení od kupní smlouvy

O problému se zbožím nás můžete informovat:

• Telefonicky (602 623 385);
• e-mailem (reklamace@fishinghouse.cz);
• písemně či osobně na adrese provozovny (Fishing House Bulharská 1669/16, 708 00 Ostrava - Poruba).

Zboží, které chcete vrátit či reklamovat:

• Přineste na naši kamennou prodejnu a spolu s výrobkem přineste také prodejní doklad. Na pobočce výrobek zkontrolujeme, v případě uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy uzavřené mimo prodejnu do 14-dnů spolu vyplníme Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy a ve 14 dnech vám zajistíme vrácení peněz.
• Pošlete poštou či prostřednictvím jiného přepravce. V takovém případě budete postupovat tak, že si stáhnete a vytisknete dokument "Formulář pro reklamaci" (při vzniku vady na zboží), anebo "Formulář pro odstoupení od smlouvy” (při vrácení zboží ve lhůtě 14 dnů). Tento dokument zobrazíte buďto kliknutím na zde uvedený odkaz, je ale také součástí informačního e-mailu "Oznámení o objednávce zákazníkovi", tedy prvního e-mailu, který jste od nás na váš kontaktní e-mail po provedení objednávky obdrželi.

Pokyny pro vyplnění Formuláře pro odstoupení od smlouvy - formulář obsahuje následující kolonky. Nyní vám stručně popíšeme, co do jednotlivých kolonek doplnit:

• “Tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:” - uveďte celý název zboží, tak jak je uveden na faktuře či prodejním dokladu, např. FOX prut EOS 12ft 3lb 2Sec.
• “Datum:” - den, kdy jste se rozhodli uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.
• “Jméno a příjmení kupujícího:” - vaše jméno a příjmení.
• “Adresa, telefon a e-mail kupujícího:” - vaše adresa, telefonní číslo, na kterém vás zastihneme, a adresa elektronické pošty.
• “Kupní cena má být vrácena bezhotovostním převodem na bankovní účet číslo:” - uveďte číslo vašeho účtu, na který vám zašleme peníze zpět v případě odstoupení od smlouvy do 14-ti dnů, nebo v případě řádného uznání oprávněné reklamace, budete-li si přát bezhotovostní vrácení peněz.
• “Datum objednání/nákupu zboží a číslo objednávky/prodejního dokladu:” - v případě, že jste nakupovali zboží u nás na e-shopu, uveďte datum dne, kdy jste objednávku učinili do první kolonky a do druhé pak číslo objednávky. Oba údaje naleznete v informačním e-mailu "Oznámení o objednávce zákazníkovi", který jsme vám po úspěšném dokončení vaší objednávky zaslali. Pokud jste zboží zakoupili u nás osobně na kamenné prodejně, doplňte datum nákupu a číslo uvedené na prodejním dokladu.
• “Důvod odstoupení od smlouvy:” - na tomto místě jsou uvedeny nejčastější důvody odstoupení od smlouvy, která se vyskytují v běžném obchodním styku. Shoduje-li se některý z uvedených důvodů s vaším, jednoduše označte zvolenou možnost např. křížkem. Upozorňujeme, že v případě odstoupení od smlouvy v rámci 14-ti denní zákonné lhůty není vaší povinností důvod uvádět. Budeme však rádi, když nám důvod napíšete, v rámci zkvalitňování našich služeb.
• “Popis poškození/vady/projevu vady, vzniká-li pouze občas:” - nevybral-li jste žádnou z možností uvedených v předchozí části, stručně a přesně popište důvod odstoupení/reklamace svými slovy. Tato část je důležitá zejména jedná-li se o reklamaci, tedy uplatnění práva z vadného plnění. Váš popis vady bude základem následujícího reklamačního řízení.
• “Podpis kupujícího:” - váš vlastnoruční podpis.

Vyplněný formulář spolu se zbožím a kopií prodejního dokladu zašlete na adresu provozovny, a to jako doporučenou zásilku. Zboží by mělo být dodáno v řádném a bezpečném obalu. V rámci 14-ti denní lhůty pro odstoupení od smlouvy nesete jako zákazník náklady spojené s vrácením zboží, tedy zejména poštovné a balné. V rámci uplatnění reklamace v zákonné lhůtě pak máte nárok na úhradu nutných nákladů, které vám v souvislosti s jejím uplatněním vznikly. Náklady spojené s navrácením zboží v rámci reklamace nese zákazník pouze v případě, jestliže zboží nemůže být pro svou povahu navráceno obvyklou poštovní cestou.

Upozorňujeme zákazníky, že je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

Uvedená doporučení nemají vliv na možnosti a práva spotřebitele vyplývající z Občanského zákoníku a zákona O ochraně spotřebitele v platném znění a mají sloužit pouze pro co nejrychlejší vyřízení reklamace výrobku. Více se o problematice odstoupení od kupní smlouvy a Vašich práv z vadného plnění dočtete v našich Obchodních podmínkách.

Doprava reklamovaného zboží

Reklamované zboží musí zákazník dopravit osobně nebo zaslat na místo uplatnění reklamace (Rybářské potřeby Fishing House, Bulharská 1669/15, 70800 Ostrava). Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení zákazník vyzván k odběru zboží nebo bude reklamované zboží odesláno zákazníkovi na náklady prodávajícího. Je-li reklamace shledána jako neoprávněná, bude po jejím vyřízení zákazník vyzván k odběru zboží nebo bude reklamované zboží odesláno zákazníkovi na jeho náklady.

Pokud zákazník zasílá reklamované zboží na adresu prodávajícího, je povinen zboží zaslat v kartonové krabici a zabezpečit proti dalšímu poškození při přepravě podobným způsobem, jako mu bylo zboží prodávajícím doručeno (kartonová krabice, bublinková folie, případně výplňový papír). V případě, že zboží bude zasláno bez patřičné ochrany (např. pouze v igelitovém pytli) je prodávající oprávněn zboží od přepravce nepřevzít.

Reklamační řízení

Po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží:

• Uznáme reklamaci jako oprávněnou a na místě přijmeme reklamované zboží do reklamačního řízení a o tomto pořídíme písemný zápis;
• reklamaci přijmeme a jako neoprávněnou na místě zamítneme a reklamované zboží vám vrátíme;
• reklamované zboží přijmeme k odbornému posouzení, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána za oprávněnou a řádně vyřízena, nebo bude zamítnuta a zboží vám bude vráceno.

V případě, že reklamaci nevyřídíme na místě, budeme vás o výsledku řízení informovat telefonicky, či prostřednictvím elektronické pošty. Zaručujeme vám, že reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Řešení stížností

Naší prioritou je poskytovat vám jako našim klientům kvalitní produkty a služby na profesionální úrovni. Pokud však i přesto nastane situace, kdy nejste spokojeni s nabízenými službami, úvěrovými produkty či s chováním našich zaměstnanců, jsme připraveni se Vaším podnětem vážně zabývat. Vaši stížnost lze směřovat:

info@fishinghouse.cz, D&P Group s.r.o., Bulharská 1669/15, 708 00 Ostrava - Poruba.

Pro mimosoudní řešení sporů můžete kontaktovat následující instituce:

Finanční arbitr - jeho působnost je vymezena zákonem č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi. Je oprávněn rozhodovat mj. spory mezi věřitelem a spotřebitelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru. Více informací naleznete na internetových stránkách www.finarbitr.cz

Kontaktní údaje:

Finanční arbitr ČR
Legerova 69/1581
110 00 Praha 1
Tel.: +420 257 042 070
e-mail: arbitr@finarbitr.cz

Česká obchodní inspekce (ČOI) - na ČOI jste oprávněni se obrátit v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. ČOI vykonává působnost v záležitostech týkajících se dodržování povinností stanovených zejm. zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele vč. povinností dle zákona č. 257/2016 Sb. o spotřebitelském úvěru.

Kontaktní údaje - Ústřední inspektorát:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Tel: +420 296 366 360
Fax: +420 296 366 236
www.coi.cz